Políticas de tratamiento

Condiciones y recomendaciones importantes.

Condiciones de Entrega

1.      Cuente el material antes de firmar que recibió conforme. Si tiene alguna objeción por faltante de piezas o rotura escríbala de inmediato en la relación o factura que lleva el conductor. MULTICENTRO S.A. no aceptara reclamos posteriormente. Exija que le entreguen verificando de acuerdo a los metros o unidades según las características de la mercancía.

2.      Para las compras de porcelana sanitaria, muebles y griferías exija que le entreguen los productos revisados teniendo en cuenta que no vayan incompletos, rayados, rotos, fisurados o con algún imperfecto. Recuerde que con su firma está aceptando que se le entrega completo en perfectas condiciones.

3.      Multicentro S.A. solamente se encarga de trasladar el material hasta el sitio donde pueda entrar el vehículo en la obra, para el descargue el cliente o encargado deberá disponer siempre de personal para dicha labor.

4.      Únicamente el vehículo llegará a primeros pisos o plantas, siempre que las condiciones del terreno lo permitan.

5.      Los pedidos no tienen hora fija de entrega debido a que en ocasiones se presentan factores externos que impiden que esto ocurra, por lo tanto, el cliente aceptara que su pedido llegue en el trascurso de la mañana o la tarde.

6.      Verifique que las cajas vengan marcadas con el mismo color, tono y tamaño. No mezcle productos con diferentes condiciones.

7.      En caso de que las condiciones del terreno el vehículo no pueda avanzar hasta la obra, la mercancía debe ser recibida en el sitio hasta donde pueda llegar el carro, o si lo prefiere reclamar posteriormente en nuestras bodegas.

8.      El cliente debe avisar previamente si no tiene espacio, si no tiene la disponibilidad de tiempo, o si se le presentó algún otro imprevisto personal para recibir su pedido. Lo anterior es necesario para reprogramar el despacho.

9.      El trasporte de la mercancía tiene un costo de movilidad que varía de acuerdo a la dirección de despacho, la empresa se reserva el derecho de entrega de acuerdo a las condiciones de accesibilidad y distancia de la obra.

10.  El cliente asumirá los costos de reenvío cuando no proporcione la dirección correcta, número telefónico errado, no responda las llamadas, no esté en obra al momento de la entrega u otra eventualidad.

Condiciones de Garantía

11. MULTICENTRO S.A. no acepta reclamaciones por material ya instalado. Antes de instalar revíselo cuidadosamente, confirmando que corresponda a las especificaciones del producto solicitado. En caso contrario absténgase de usarlo.

12. Todo reclamo con respecto a defectos de fábrica procure hacerlo dentro de los ocho (8) días siguientes a la fecha de recibido para poder responderle rápidamente sin generarle a ustedes retrasos.

13. Los materiales en calidad Grado B (GB), Segunda, Comercial y Tercera NO tienen garantía, porque debido a la naturaleza de estos productos es normal que se presenten variaciones de tono, tamaño y existan algunos defectos de fabricación.

14. Los productos importados en calidad primera tienen garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

15. Para porcelanatos importados exija a su asesor el formato detallado con las especificaciones, coberturas y exclusiones de la garantía, guía de instalación, recomendaciones de uso y mantenimiento, en caso de no hacerlo se dará por enterado y aceptado a satisfacción por el cliente final.

16. Las garantías de productos nacionales solo se producen previa inspección física de técnicos especializados designados por las fábricas de cada marca, de acuerdo al concepto emitido por ellos la misma fabrica determina la cobertura o no de la garantía. Multicentro S.A solamente actúa como intermediario y facilitador de las inspecciones por peticiones, quejas y reclamos entre el cliente y/o usuario final y la respectiva fabrica del producto. Los procesos de inspección y citas se otorgan según disponibilidad del cuerpo técnico de cada fabrica y deben programarse mediante cita precia. Los conceptos finales de garantía emitidos por cada fabrica están sujetos a las políticas y reglamento de cada fabrica y la resolución puede tardar según lo estipulado en ellas. Las inspecciones de garantía se realizan con no menos de tres (3) días hábiles a la fecha de envío del reclamo formal por medio escrito y las resoluciones, con no menos de 3 días hábiles a la fecha de inspección realizada por el técnico de la fábrica (no de Multicentro SA.)

Condiciones de Devolución,

17. No se realizan cambios de mercancía ni devoluciones a domicilio; para estos procedimientos es necesario que el cliente o encargado de obra se dirijan con la mercancía hasta el punto de venta donde realizó la compra. Las devoluciones o cambios por retractación o arrepentimiento del cliente tendrán unos costos operativos por tonelada tanto del descargue como del nuevo cargue, y estos serán asumidos por el cliente de acuerdo a la tarifa actual.

18. No se hacen devoluciones menores a una caja de cerámica.

19. El horario establecido en todas nuestras sedes para hacer efectiva una devolución son Lunes, Miércoles, Viernes de 3:00 pm - 5:00 pm UNICAMENTE.

Pegantes:

20. Utilice llana dentada y distribuya el pegante sobre la superficie de la pieza cerámica de tal forma que se formen surcos.

21. Asegúrese de que las piezas queden firmes sobre el pegante, para ello, presiónelas con herramientas que le permitan distribuir la fuerza de manera uniforme (martillo de caucho) hasta que se deshagan los surcos.

22. El piso siempre debe estar nivelado. En clima cálido se recomienda humedecer el piso antes de la instalación.

23. En superficies muy lisas se debe picar un poco con el puntero o rayar con pulidora para mayor adherencia.

24. La mezcla debe ser consistente. No debe contener exceso de agua porque entonces el pegante se esparce demasiado al sentar la tableta y no se adhiere a la superficie

25. No hay garantía cuando se incumple estas instrucciones y recomendaciones además de las que vienen detalladas en el empaque del producto.

Recomendaciones

26. Se recomienda siempre utilizar dilatación, porque la variación de tamaños es inherente al proceso de fabricación (inclusive en primera calidad)

27. Verifique que la superficie donde se instala los productos se encuentre nivelada y además esté libre de polvo, grasa, grietas o fisuras.

28. Se recomienda que siempre compre un poco más de la cantidad necesitada para futuras reparaciones.

29. Según el nuevo estatuto del consumidor ley 1480 de octubre de 2011, usted tiene derecho a desistir o retractarse de la compra de un plazo no mayor a 5 días calendario, una vez superado este periodo de tiempo no podrá hacerlo y se compromete a cumplir con lo pactado en la venta en términos de pago, cantidades y artículos mencionados en el documento de venta o factura, En caso de desistir la venta dentro del periodo autorizado por ley, los costos de transporte y almacenamiento serán asumidos por el comprador y/o cliente usuario final y los productos deben ser devueltos en su estado y empaque original sin daños o enmendaduras visibles externas o internas, así como en perfecto funcionamiento. Multicentro S.A, se reserva el derecho de aceptar o rechazar los productos de acuerdo a la evaluación del estado y las condiciones en que se encuentren al momento de la devolución por parte del comprador.